客戶關系管理 CRM
客戶關系管理 CRM

客戶關係管理系統 (Customer Relationship Management, CRM)

當企業發展邁入網路化、無國界的經營環境,散至各營運據點的客戶資訊管理與串連格外重要。完善的客戶關係管理系統協助企業從整合客戶資料、研究及分析客戶需求、記錄與管理與客戶間互動、即時提供客製化服務,進而達成銷售目標。毫無疑問的,在競爭激烈的市場環境中,企業之間的競爭已經從產品的品質、價格上的競爭,提升到對顧客的服務競爭。何者能抓住顧客的需求,提供即時的客戶服務,誰就是贏家。


偉圖CRM系統可依產業、組織及需求高度客製化,通過客戶資訊與企業資訊的整合,在企業內部達到資源分享,從而為客戶提供更快速的優質服務,維繫舊客戶關係並開創新客源;通過對業務流程的重新設計,更有效地管理客戶關係,降低企業營銷管理成本,實現企業利潤的最大化。

功能模組及系統架構


功能模組
內容
策略聯盟管理
  • 訂單輸入
  • 聯合商機管理及查詢
  • 客戶資料查詢
  • 策略伙伴活動報告
  • 聯點行銷活動
  • 行銷活動ROI成效分析報告
行銷管理
  • 電子郵件行銷
  • 電話行銷
  • 直效行銷
  • 行銷活動時間表及活動追蹤
  • 行銷活動POI成效分析報告
  • 線上調查
  • 潛在客戶管理系統
客戶服務管理
  • 線上客戶服務中心
  • 產品及服務案例追蹤
  • 線上庫存查詢
  • 訂單及出貨查詢
  • 彈性排程管理
銷售管理
  • 區域銷售追蹤/任務指派
  • 潛在商機管
  • 訂單輸入系統
  • 銷售預估/報價管理系統
  • 客戶採購記錄
  • 即時信用額度授權

客戶關係管理系統 (Customer Relationship Management, CRM)

當企業發展邁入網路化、無國界的經營環境,散至各營運據點的客戶資訊管理與串連格外重要。完善的客戶關係管理系統協助企業從整合客戶資料、研究及分析客戶需求、記錄與管理與客戶間互動、即時提供客製化服務,進而達成銷售目標。毫無疑問的,在競爭激烈的市場環境中,企業之間的競爭已經從產品的品質、價格上的競爭,提升到對顧客的服務競爭。何者能抓住顧客的需求,提供即時的客戶服務,誰就是贏家。


偉圖CRM系統可依產業、組織及需求高度客製化,通過客戶資訊與企業資訊的整合,在企業內部達到資源分享,從而為客戶提供更快速的優質服務,維繫舊客戶關係並開創新客源;通過對業務流程的重新設計,更有效地管理客戶關係,降低企業營銷管理成本,實現企業利潤的最大化。

功能模組及系統架構


功能模組
內容
策略聯盟管理
  • 訂單輸入
  • 聯合商機管理及查詢
  • 客戶資料查詢
  • 策略伙伴活動報告
  • 聯點行銷活動
  • 行銷活動ROI成效分析報告
行銷管理
  • 電子郵件行銷
  • 電話行銷
  • 直效行銷
  • 行銷活動時間表及活動追蹤
  • 行銷活動POI成效分析報告
  • 線上調查
  • 潛在客戶管理系統
客戶服務管理
  • 線上客戶服務中心
  • 產品及服務案例追蹤
  • 線上庫存查詢
  • 訂單及出貨查詢
  • 彈性排程管理
銷售管理
  • 區域銷售追蹤/任務指派
  • 潛在商機管
  • 訂單輸入系統
  • 銷售預估/報價管理系統
  • 客戶採購記錄
  • 即時信用額度授權